上海市積極踐行以人民為中心的發展思想，持續推動社保經辦服務模式創新與數字化轉型。通過深化“社銀合作”，將高頻社保業務延伸至銀行網點，成功打造了“在家門口就能辦”的便民服務新樣板，顯著提升了民生服務的可及性、便捷性與溫度。

一、社銀合作破局，服務網絡無縫延伸

上海市社會保險事業管理中心與多家商業銀行建立了深度戰略合作關系。利用銀行網點分布廣、服務時間長、信息化水平高的優勢，將個人養老金賬戶查詢、權益記錄打印、參保信息核對、部分業務咨詢等高頻社保服務事項，集成到合作銀行的智能終端或指定服務窗口。此舉打破了社保經辦服務傳統上依賴政務大廳的時空限制，構建了以社保自助經辦平臺為核心、銀行實體網點為延伸的立體化服務網絡。市民無需專程前往社保中心，在步行可達的社區銀行網點即可輕松辦理多項業務，實現了從“最多跑一次”到“最近跑一次”的升級。

二、聚焦高頻需求，精準優化服務體驗

合作聚焦于市民日常生活中詢問最多、辦理最頻的業務。例如，個人養老金賬戶信息涉及百姓切身權益，查詢和憑證打印需求旺盛。過去，市民可能需要排隊等候。現在，通過銀行網點的專用設備或柜面通道，憑身份證即可快速查詢并打印帶有官方印章的權益記錄單，過程清晰、安全、高效。網點工作人員經過社保部門的專業培訓，能夠提供準確的標準化咨詢與操作指引，確保了服務的規范性與可靠性，有效分流了社保咨詢服務中心的壓力，減少了市民的等候時間。

三、科技賦能驅動，智慧經辦提質增效

“社銀合作”的背后是強大的科技支撐。上海通過打通社保系統與銀行系統間的安全數據通道，在嚴格保障數據安全與個人隱私的前提下，實現了有限必要信息的共享與業務聯動。市民在銀行終端辦理業務時，體驗的是無縫銜接的“一網通辦”服務。線上渠道同步優化，手機APP、微信公眾號等平臺功能日益完善，與線下網點服務相輔相成，形成了“線上自主辦理+線下便捷觸達”的融合服務模式，滿足了不同群體、不同場景下的多元化需求。

四、打造服務樣板，引領民生福祉提升

上海的這一創新實踐，不僅是社保經辦服務的流程再造，更是城市治理現代化和公共服務精細化的重要體現。它通過整合政府與市場的優質資源，發揮了“1+1>2”的協同效應，將社保服務深度融入“15分鐘社區生活圈”，切實解決了服務群眾的“最后一公里”問題。這一“上海樣板”展示了超大城市如何通過制度創新與技術應用，將普惠、精準、溫暖的民生服務送到百姓身邊，為其他地區提供了可借鑒、可復制的寶貴經驗，有力推動了全國社保經辦服務體系的高質量發展。

上海將持續深化社銀合作內涵，拓展服務事項范圍，并探索引入更多社會力量參與民生服務，不斷擦亮“人民城市”的幸福底色，讓市民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。